Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Última atualização: 13 de julho de 2026.

IDENTIFICAÇÃO DA LOJA

Esta Política de Frete e Entrega é disponibilizada por:

Razão social: SCENT TO GO COMERCIO VAREJISTA DE COSMETICOS LTDA

Nome comercial: TYTO Perfumaria

CNPJ: 66.734.513/0001-34

Endereço: Avenida Ataulfo de Paiva, 01235, Sala 303, Leblon, Rio de Janeiro – RJ

CEP: 22440-034

E-mail de contato: contato@tytoperfumaria.com.br

Site: goldenparfums.com

Esta Política estabelece as condições aplicáveis ao processamento, envio, transporte, rastreamento e entrega dos pedidos realizados no site da TYTO Perfumaria.

ÁREA DE ENTREGA

A TYTO Perfumaria realiza entregas para localidades atendidas pelas transportadoras e serviços de entrega disponibilizados no checkout.

A disponibilidade de entrega, as modalidades de envio, os valores e os prazos poderão variar conforme:

a) CEP de destino;

b) peso e dimensões do pedido;

c) quantidade de produtos;

d) modalidade de transporte escolhida;

e) disponibilidade da transportadora;

f) restrições de acesso à região; e

g) características específicas do endereço informado.

Quando não houver modalidade de entrega disponível para determinado CEP, o pedido não poderá ser concluído para esse endereço.

CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, após a informação do CEP de entrega.

O cálculo poderá considerar:

a) endereço de destino;

b) peso total do pedido;

c) dimensões da embalagem;

d) valor do pedido;

e) modalidade de entrega escolhida;

f) regras promocionais vigentes; e

g) tabela da transportadora responsável.

O valor definitivo do frete será apresentado antes da conclusão do pedido.

Campanhas de frete grátis ou reduzido poderão estar condicionadas a valor mínimo de compra, produtos selecionados, regiões específicas, modalidade determinada ou período promocional.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado será apresentado no checkout antes da conclusão da compra.

O prazo total é composto por:

a) prazo de processamento e separação do pedido; e

b) prazo de transporte da modalidade escolhida.

A contagem começa após a confirmação do pagamento, aprovação de eventual análise de segurança e confirmação do pedido.

Pagamentos realizados por boleto bancário, quando disponíveis, poderão exigir prazo adicional para compensação.

O dia da confirmação do pagamento não será necessariamente considerado como primeiro dia do prazo.

Salvo indicação diferente no checkout, os prazos são contados em dias úteis, não sendo considerados sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais que afetem o processamento ou a entrega.

PROCESSAMENTO E POSTAGEM

Após a confirmação do pedido, a TYTO Perfumaria realizará a separação, conferência, emissão da nota fiscal, preparação e postagem da mercadoria.

O prazo de processamento poderá variar conforme:

a) horário de aprovação do pagamento;

b) disponibilidade do produto;

c) volume de pedidos;

d) períodos promocionais;

e) necessidade de análise de segurança; e

f) feriados ou suspensões operacionais.

Pedidos realizados ou aprovados fora do horário comercial, aos finais de semana ou em feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

A confirmação da compra não significa que o pedido será postado no mesmo dia.

FORMAS DE ENVIO

As modalidades de envio disponíveis serão apresentadas no checkout de acordo com o CEP informado.

A TYTO Perfumaria poderá utilizar:

a) Correios;

b) transportadoras privadas;

c) empresas de logística;

d) serviços de entrega local; ou

e) outros parceiros devidamente contratados.

A modalidade escolhida pelo cliente deverá ser conferida antes da finalização do pedido.

Após a postagem, poderá não ser possível alterar a modalidade de envio, o endereço ou a transportadora responsável.

FRETE GRÁTIS

Quando disponível, o frete grátis estará sujeito às condições divulgadas na campanha.

A oferta poderá ser limitada por:

a) valor mínimo do pedido;

b) produtos participantes;

c) região ou faixa de CEP;

d) peso e dimensões da encomenda;

e) modalidade de entrega específica; e

f) prazo determinado.

Quando o frete grátis estiver vinculado a valor mínimo e houver cancelamento parcial que reduza o pedido para valor inferior ao exigido, poderão ser aplicadas as condições informadas na campanha, respeitada a legislação.

ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por preencher e conferir corretamente todos os dados do endereço antes de concluir a compra.

Devem ser informados, quando aplicáveis:

a) nome completo do destinatário;

b) CEP;

c) rua, avenida ou logradouro;

d) número;

e) complemento;

f) bairro;

g) cidade e estado;

h) ponto de referência; e

i) telefone de contato.

A TYTO Perfumaria não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega causados por dados incorretos, incompletos, desatualizados ou insuficientes fornecidos pelo cliente.

ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO

O cliente deverá solicitar eventual correção do endereço imediatamente após a compra, por meio do e-mail contato@tytoperfumaria.com.br.

A alteração somente poderá ser realizada antes da emissão da nota fiscal, preparação final ou postagem do pedido.

Após a postagem, a TYTO Perfumaria não garante que o endereço possa ser alterado ou que a encomenda possa ser redirecionada.

Quando não for possível alterar o endereço, o pedido poderá seguir para o endereço originalmente informado ou retornar ao remetente.

Por segurança, a TYTO Perfumaria poderá solicitar a confirmação da identidade do comprador antes de realizar qualquer alteração.

RASTREAMENTO

Após a postagem, o código ou link de rastreamento será disponibilizado ao cliente por e-mail, página do pedido ou outro canal cadastrado.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem.

O cliente é responsável por acompanhar o andamento da entrega e verificar eventuais avisos de:

a) tentativa de entrega;

b) necessidade de retirada;

c) endereço insuficiente;

d) restrição de acesso;

e) atraso operacional; ou

f) devolução ao remetente.

As atualizações exibidas no rastreamento são fornecidas pela empresa responsável pelo transporte.

TENTATIVAS DE ENTREGA

A quantidade de tentativas de entrega e os procedimentos adotados dependem da transportadora e da modalidade contratada.

A entrega poderá exigir a presença de pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado.

O pedido poderá ser recebido pelo próprio cliente ou, conforme as regras da transportadora, por:

a) familiar;

b) funcionário;

c) porteiro;

d) recepcionista;

e) responsável pelo estabelecimento; ou

f) outra pessoa presente no endereço.

A TYTO Perfumaria não consegue garantir que a transportadora entre em contato por telefone antes da entrega.

CONDOMÍNIOS, EMPRESAS E PORTARIAS

Em endereços com portaria, recepção ou controle de acesso, a entrega poderá ser considerada concluída quando recebida por pessoa autorizada no local.

O cliente deverá verificar as regras internas do condomínio, empresa ou estabelecimento e garantir que o recebimento seja permitido.

A TYTO Perfumaria não se responsabiliza por extravio ocorrido após a entrega regularmente registrada na portaria, recepção ou pessoa autorizada, sem prejuízo da análise de cada situação.

RETIRADA EM AGÊNCIA OU PONTO DE APOIO

Em algumas situações, a encomenda poderá ser encaminhada para retirada em agência, unidade da transportadora ou ponto de apoio.

Isso poderá ocorrer em razão de:

a) ausência de pessoa no endereço;

b) restrição de entrega domiciliar;

c) área de risco;

d) dificuldade de acesso;

e) regra operacional da transportadora; ou

f) determinação do próprio serviço de entrega.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento, verificar o local indicado e retirar a encomenda dentro do prazo estabelecido pela transportadora.

Poderá ser exigida a apresentação de documento de identificação e do código de rastreamento.

RESTRIÇÃO DE ENTREGA

Algumas regiões poderão apresentar restrições temporárias ou permanentes de entrega domiciliar.

Nesses casos, a encomenda poderá:

a) ser encaminhada para retirada;

b) ter prazo de entrega ampliado;

c) ser entregue em ponto alternativo autorizado; ou

d) retornar ao remetente.

Essas condições são definidas pela transportadora e poderão ser alteradas durante o transporte.

ATRASOS

Os prazos apresentados são estimativas baseadas nas informações fornecidas pelas transportadoras no momento da compra.

A entrega poderá sofrer atrasos em razão de:

a) condições climáticas;

b) acidentes ou interrupções em rodovias;

c) greves ou paralisações;

d) fiscalizações;

e) períodos de alta demanda;

f) falhas operacionais da transportadora;

g) restrições de acesso;

h) eventos de força maior;

i) feriados locais;

j) problemas de segurança; ou

k) outras circunstâncias externas.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@tytoperfumaria.com.br para que a TYTO Perfumaria solicite a verificação junto à transportadora.

O atraso não será tratado automaticamente como extravio antes da conclusão da apuração do transporte, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

AUSÊNCIA DE ATUALIZAÇÃO NO RASTREAMENTO

O rastreamento poderá permanecer temporariamente sem atualização durante a movimentação entre unidades logísticas.

A ausência de atualização por alguns dias não significa, isoladamente, que a encomenda tenha sido extraviada.

Quando houver período anormal sem movimentação, a TYTO Perfumaria poderá abrir uma solicitação de apuração junto à transportadora.

O prazo de resposta dependerá dos procedimentos da empresa responsável pela entrega.

EXTRAVIO

Quando houver suspeita de extravio, a TYTO Perfumaria solicitará uma apuração junto à transportadora.

O pedido será considerado extraviado após a confirmação formal da transportadora ou quando os elementos disponíveis permitirem concluir que a entrega não será realizada.

Confirmado o extravio, o cliente poderá optar, conforme a disponibilidade e a legislação aplicável, por:

a) reenvio dos produtos sem cobrança de novo frete;

b) substituição por produtos equivalentes, mediante concordância; ou

c) reembolso integral do valor pago.

O cliente não será obrigado a aguardar indefinidamente a solução da transportadora.

PEDIDO ENTREGUE, MAS NÃO LOCALIZADO

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomenda-se verificar:

a) portaria ou recepção;

b) familiares e demais moradores;

c) funcionários;

d) vizinhos que possam ter recebido;

e) locais seguros próximos ao endereço; e

f) comprovante ou identificação do recebedor, quando disponível.

Se o pedido permanecer não localizado, o cliente deverá comunicar a TYTO Perfumaria assim que possível.

A Loja solicitará à transportadora informações sobre a entrega e analisará o caso com base no rastreamento, comprovante de entrega e demais registros disponíveis.

AVARIA DURANTE O TRANSPORTE

No momento do recebimento, o cliente deverá verificar as condições externas da embalagem.

Quando houver sinais evidentes de violação, vazamento, quebra ou avaria grave, recomenda-se recusar o recebimento e registrar o motivo junto ao entregador.

Caso a avaria seja percebida somente após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail contato@tytoperfumaria.com.br e preservar:

a) embalagem externa;

b) proteções internas;

c) produto e embalagem original;

d) etiqueta de transporte;

e) nota fiscal;

f) acessórios e brindes; e

g) fotografias ou vídeos do ocorrido.

A ausência de gravação da abertura da embalagem não elimina os direitos legais do consumidor, embora registros possam auxiliar na apuração.

As condições de troca, devolução ou reembolso por avaria estão detalhadas nas políticas específicas da TYTO Perfumaria.

EMBALAGEM VIOLADA OU PRODUTO DIVERGENTE

O cliente deverá comunicar imediatamente qualquer indício de violação da embalagem ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado.

O produto, a embalagem de transporte e todos os componentes recebidos deverão ser preservados durante a análise.

A TYTO Perfumaria poderá solicitar fotografias, vídeos, etiqueta da encomenda, nota fiscal e outras informações necessárias para identificar o ocorrido.

A solicitação de registros tem finalidade de apuração e não afasta os direitos assegurados pela legislação.

DEVOLUÇÃO AO REMETENTE

A encomenda poderá retornar à TYTO Perfumaria em situações como:

a) endereço incorreto ou incompleto;

b) destinatário desconhecido;

c) mudança de endereço;

d) ausência após as tentativas previstas;

e) recusa injustificada do recebimento;

f) falta de retirada no prazo;

g) restrição de acesso;

h) impossibilidade de localização do endereço; ou

i) ocorrência operacional da transportadora.

Após o retorno físico e a conferência do pedido, a TYTO Perfumaria entrará em contato com o cliente para definir a solução aplicável.

REENVIO DO PEDIDO

Quando a devolução decorrer de erro do cliente, ausência do destinatário, falta de retirada ou endereço incorreto, o reenvio poderá depender:

a) da correção dos dados;

b) da confirmação do endereço;

c) da disponibilidade dos produtos; e

d) do pagamento de novo frete.

Quando a devolução decorrer de erro da TYTO Perfumaria ou da transportadora, o reenvio será realizado sem cobrança adicional ao cliente.

A responsabilidade será analisada conforme os registros do pedido e do transporte.

RECUSA DO RECEBIMENTO

O cliente deverá recusar o pedido quando identificar, no momento da entrega:

a) embalagem aberta ou claramente violada;

b) vazamento aparente;

c) avaria externa grave;

d) produto incompatível com as características externas do pedido; ou

e) outra irregularidade evidente.

O motivo da recusa deverá ser informado ao entregador e comunicado à TYTO Perfumaria.

A recusa sem justificativa poderá resultar na devolução ao remetente e na aplicação das condições previstas para reenvio, respeitados os direitos do consumidor.

ENTREGA PARCIAL

Em situações específicas, um pedido poderá ser enviado em mais de um volume ou entrega.

Quando isso ocorrer, o cliente poderá receber códigos de rastreamento distintos.

Caso o cliente receba somente parte do pedido e não haja informação de envio separado, deverá comunicar a TYTO Perfumaria para que seja realizada a conferência.

PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Pedidos com vários itens poderão ter prazo de processamento correspondente ao produto que exigir maior tempo de preparação.

A TYTO Perfumaria poderá dividir o envio quando isso for necessário por razões logísticas, sem cobrança adicional não informada ao cliente.

RESPONSABILIDADE PELO TRANSPORTE

A TYTO Perfumaria permanece responsável pelo cumprimento das obrigações relacionadas à venda e à entrega, nos termos da legislação aplicável.

A utilização de transportadoras terceirizadas não elimina os direitos do consumidor nem transfere integralmente ao cliente o risco da operação.

O cliente deverá colaborar com a apuração de ocorrências, fornecendo informações e registros razoavelmente necessários.

CASO FORTUITO E FORÇA MAIOR

Eventos imprevisíveis ou inevitáveis poderão afetar o processamento e a entrega, incluindo:

a) desastres naturais;

b) enchentes;

c) incêndios;

d) interrupções de vias;

e) conflitos;

f) atos de autoridade pública;

g) crises sanitárias;

h) paralisações de serviços essenciais; e

i) falhas generalizadas de infraestrutura.

Nessas situações, a TYTO Perfumaria manterá o cliente informado sempre que possível e adotará medidas razoáveis para reduzir os impactos.

Essa previsão não afasta soluções asseguradas ao consumidor quando o pedido não puder ser entregue.

CANCELAMENTO DURANTE O TRANSPORTE

Após a postagem, poderá não ser possível interromper ou redirecionar imediatamente a encomenda.

Quando o cliente solicitar o cancelamento após o envio, a TYTO Perfumaria fornecerá as orientações aplicáveis ao caso.

O reembolso será processado conforme a Política de Reembolso e a Política de Trocas e Devoluções, observados o retorno da mercadoria e os direitos legais do consumidor.

CONTATO

Dúvidas, atrasos e ocorrências relacionadas à entrega deverão ser encaminhados para:

E-mail: contato@tytoperfumaria.com.br

Ao entrar em contato, recomenda-se informar:

a) número do pedido;

b) nome do comprador;

c) CPF ou CNPJ utilizado na compra;

d) código de rastreamento; e

e) descrição da ocorrência.

ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A TYTO Perfumaria poderá atualizar esta Política para refletir mudanças legais, comerciais, logísticas ou operacionais.

A versão vigente será publicada nesta página com a data de sua última atualização.

As alterações não prejudicarão direitos adquiridos nem modificarão retroativamente as condições de pedidos já confirmados.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política é regida pela legislação brasileira, especialmente pelas normas de proteção e defesa do consumidor e pelas regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada como renúncia ou limitação indevida dos direitos assegurados ao consumidor.

SCENT TO GO COMERCIO VAREJISTA DE COSMETICOS LTDA